紫~浮雲~古塵風

隔天我得知後覺得很不可思議，這麼大間的醫院竟然會有這種事，由於第四天起改由民媽來照顧，因此這晚便由我留在醫院照顧小玹，這晚玹一直哭，怎麼哄都停不了，就這麼哭了一個半小時後，隔壁床的媽媽再也忍不住了，主動過來詢問並幫忙哄小玹，實在令我非常過意不去，也讓我深深體會昨晚臻的感受，正好此時住院醫師來巡房，我馬上訴說我的不滿，並將昨晚護士的態度告知，質疑醫院難道不是服務業嗎？為何小孩哭成那樣都不聞不問，詢問是甚麼原因造成，卻一問三不知，還要同是病人的家屬來幫忙，這樣的服務態度與服務水準實在令我無法接受，甚至早上主任巡房時竟然都不知昨晚的情況，交接這麼不確實，是想大事化小小事化無嗎？護士抱著多一事不如少一事的心態交接，如何能真實的反應病人情況？根本就是教育訓練不確實，甚至連一點同理心也沒有，只有文憑沒有實務經驗，從第一晚在急診室我就已經看不下去了，抱著尊重專業相信專業的理念，我並沒有多說甚麼，但經過這兩晚的對待，讓我實在不吐不快，當場訓了住院醫生十幾分鐘，她辯稱她無力處理，我直接跟她說，沒關係那我就去找你們上面的人講，看誰能作主我就找誰，她只好說大夜班只有兩個護士難周全，我可不吃這套，馬上回她這是你們醫院人力調度與內部的事，我是消費者只看表現與成果，並要求明天一定要確實交接，不准再敷衍病人，這樣的服務品質我無法接受，若沒改進我明天就轉院，附近還有台大不怕沒醫院，這時小玹也累到睡著了，才結束這段談話。

沒多久護士終於來了，兩個小時前就請她來幫忙看小玹的繃帶，直到現在才來，還要我發飆才來，果真欺善怕惡，護士幫小玹打完針正要離去，我隨口問她這是甚麼針？有甚麼功效？一天要打幾次？竟然回我說這是醫生開的藥，要問醫生才知道，這讓我再度發飆，醫生開甚麼藥都不知道，拿來就幫病人打，護士所受的專業訓練是這樣的嗎？連我這個外行人都知道這一針是做甚麼用的，這樣的醫療品質實在令人堪慮，難怪會有那麼多醫療糾紛，怎麼死的都不知道，我直接嗆明，今天我帶我的小孩是來看病的，不是來受苦的，是來受專業醫療與照顧的，不是來被呼攏被不理不睬的，請他們醫療人員的神經繃緊點，之後的任何醫療行為我都會仔細詢問並監督，再發生這種一問三不知或答非所問的事，我一定立即申訴，但我心想，這醫院我再也不會來了。

隔天一早民媽來換班，就看到護理站前所有的護士排排站，正進行宣導與訓話，半小時後我離開時，他們還未解散，而從這天起護士態度也變好了，只要小玹一哭馬上就進來詢問，且我們也如願換到單人房，以免又吵到其他病人，果然權利是要自己爭取的。當我們不吭聲時，別人以為我們默認了，就輕視了我們，甚至犧牲了我們的權利，可不是每個人都那麼好欺負，即使院方已經改進，但卻也失去了我的信任與信心，我可不想拿小孩的健康來當賭注，再給他一次機會。

接下來的兩晚都由我留下陪玹，玹的病情也逐漸好轉，本打算周六就出院，可是為了完成一個療程，還是等到周日早上才出院，還好沒拖到周一，不然又得請假。忙了一周至此也稍可休息，現在的父母真是難為，工作家庭兩邊兼顧，偏偏現在的疾病似乎更頻繁與難纏，稍一不慎就會生病，甚至有時連怎麼生病都不知道，真的只能自求多福，經過一周的折磨，光靠打點滴和一些牛奶，小玹也瘦了一圈，不過卻把長期以來的感冒治好了，好好休養還是值得的，而從這次住院得到的結論就是，得幫玹找個專屬的醫療機構或是醫生才行，這樣才能獲得完整的照顧。